CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Vinacell sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm bị giao sai và hoàn tiền đối với sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển

Điều kiện trả hàng:

Hoàn trả ngay khi nhận hàng:

• Bước 1: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng.
• Bước 2: Nếu Quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu: móp méo, không nguyên đai, nguyên kiện, không đúng kích thước… Quý khách vui lòng gọi lại số hotline công ty để được hướng dẫn 096 840 977 hoàn trả hàng.

Trường hợp Quý Khách đã nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển: Sau khi Quý Khách mở kiện hàng và phát hiện hàng bị một trong những lỗi dưới đây, Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng:

• Sản phẩm bị vỡ hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm giao nhầm hàng so với đơn đặt hàng.

Những trường hợp khác, Vinacell rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.

Cách thức liên lạc đổi trả hàng:

• Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline: 096 840 9773 để được bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn quy trình đổi trả hàng.
• Sau khi tiếp nhận thông tin từ Quý khách hàng, trong vòng 72 giờ làm việc, Vinacell sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về yêu cầu trả hàng của Quý Khách có hợp lệ hay không.

Cách thức trả hàng:

• Qúy khách vui lòng đóng gói các mặt hàng cần trả , bao gồm sản phẩm và phụ kiện, quà tặng đi kèm, tiến hành gửi trả về cho Vinacell trong vòng 10 ngày.
• Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:

Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Tổng Hợp TL.

Số điện thoại: 0779 366  997

Địa chỉ: 105 Minh Phụng, phường 9, quận 6, TP. Hồ Chí Minh.

Nội dung: hoàn trả đơn hàng + Tên + SDT Quý khách

• Phí vận chuyển đổi trả hàng: khách hàng vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển trả hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng

• Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, trong vòng 7 ngày Vinacell sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng đã trả về có thỏa mãn các điều kiện chính sách trả hàng mà Vinacell đề ra hay không. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng của Quý Khách.
• Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và Vinacell vẫn chưa nhận được hàng trả về, Vinacell sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu đổi trả đối với những đơn hàng này.

Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn trả:

• Với đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về thông qua tài khoản ngân hàng từ 5 -15 ngày làm việc. Trường hợp Quý khách không có tài khoản ngân hàng, Vinacell sẽ cấn trừ giá trị đơn hàng cho đơn hàng kế tiếp khi khách hàng lên đơn.
• Trường hợp, đơn hàng KHÔNG hợp lệ, Vincacell sẽ liên hệ với Quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

Đơn hàng trả về hợp lệ:

+ Sản phẩm đúng như trong miêu tả của Quý Khách và còn tình trạng ban đầu khi nhận hàng.

+ Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.

+ Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

Đơn hàng trả về không hợp lệ

+ Quý Khách chưa cung cấp thông tin hàng hóa bị  đổi trả cho Vinacell.

+ Quá 10 ngày kể từ ngày Vinacell xác nhận yêu cầu trả hàng mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.

+ Sản phẩm hoàn trả không đúng như Quý Khách miêu tả, hoặc hàng trả về bị thiếu sản phẩm như: “ thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng, thiếu phụ kiện của đơn hàng”.

Những sản phẩm mua qua trang web chỉ được trả hàng tại thông qua trang web.